一站式网上办事大厅

小李：老张，最近我们公司要上线一个“一站式网上办事大厅”，还打算开发一个App，主要用来处理员工的报修请求。你有什么建议吗？

老张：嗯，这个项目听起来不错。不过得先明确需求。报修系统需要哪些功能呢？比如提交报修单、查看进度、通知用户等等。

小李：对，这些都包括。但我们也想让App和网页版保持一致，这样用户不管是用手机还是电脑都能方便操作。

老张：那我们就得考虑前后端分离架构。前端用React或者Vue来构建网页和App，后端用Node.js或者Spring Boot来处理业务逻辑。

小李：听起来不错。那具体怎么实现呢？有没有什么需要注意的地方？

老张：首先，我们要设计好API接口。比如，用户提交报修时，App会向后端发送POST请求，包含设备名称、故障描述、联系方式等信息。

小李：那后端如何处理这些数据？是否需要数据库支持？

老张：是的，肯定需要数据库。我们可以用MySQL或MongoDB来存储报修记录。比如，创建一个表，字段包括id、设备名、故障描述、状态（待处理/处理中/已完成）、提交时间、处理人等。

小李：那App和网页端怎么同步数据？是不是要使用同一个数据库？

老张：没错，App和网页端都通过后端API访问同一数据库。这样数据就能保持一致了。同时，为了提高性能，还可以加个缓存层，比如Redis。

小李：那权限管理怎么做？不同用户能看到不同的报修单吗？

老张：权限管理是关键。我们可以用JWT（JSON Web Token）来做用户认证。当用户登录后，生成一个token，后续请求都需要带上这个token，后端验证通过才能访问数据。

小李：明白了。那前端部分呢？App和网页端应该怎么开发？

老张：如果App和网页端都要做，可以考虑使用React Native来开发App，这样代码可以复用一部分，节省开发时间。而网页端可以用React或Vue来开发。

小李：那具体怎么写代码呢？能给我看个例子吗？

老张：当然可以。比如，前端提交报修的代码可能像这样：

      
        // 前端示例：使用Fetch API提交报修
        const submitReport = async () => {
          const response = await fetch('/api/report', {
            method: 'POST',
            headers: {
              'Content-Type': 'application/json',
              'Authorization': `Bearer ${token}`
            },
            body: JSON.stringify({
              deviceName: '打印机',
              description: '无法打印',
              contact: '1234567890'
            })
          });
          const data = await response.json();
          console.log(data);
        };
      
    

小李：这看起来很清晰。那后端怎么处理呢？

老张：后端可以用Node.js + Express来处理请求。例如：

      
        // 后端示例：Node.js + Express
        app.post('/api/report', (req, res) => {
          const { deviceName, description, contact } = req.body;
          // 验证token
          if (!verifyToken(req.headers.authorization)) {
            return res.status(401).json({ error: '未授权' });
          }

          // 存入数据库
          db.query(
            'INSERT INTO reports (device_name, description, contact, status) VALUES (?, ?, ?, ?)',
            [deviceName, description, contact, '待处理'],
            (err, results) => {
              if (err) return res.status(500).json({ error: '数据库错误' });
              res.json({ success: true, id: results.insertId });
            }
          );
        });
      
    

小李：那数据库该怎么设计呢？

老张：我们可以创建一个名为reports的表，结构如下：

      
        CREATE TABLE reports (
          id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
          device_name VARCHAR(255),
          description TEXT,
          contact VARCHAR(20),
          status ENUM('待处理', '处理中', '已完成') DEFAULT '待处理',
          created_at DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
          updated_at DATETIME ON UPDATE CURRENT_TIMESTAMP
        );
      
    

小李：这样设计挺合理的。那App和网页端怎么展示数据？

老张：可以设计一个列表页面，显示所有报修记录。前端通过GET请求获取数据，后端返回一个JSON数组。

小李：那权限方面呢？管理员和普通用户看到的数据应该不一样。

老张：是的，可以在后端查询时根据用户角色过滤数据。比如，普通用户只能看到自己提交的报修，管理员可以看到全部。

小李：那通知功能怎么实现？比如，当报修状态改变时，自动通知用户。

老张：可以用WebSocket或者轮询的方式。或者更简单一点，使用邮件或短信通知。比如，当状态变为“已完成”时，发送一条通知给用户。

小李：那App和网页端怎么集成这些通知？

老张：App可以通过本地推送通知，网页端可以用WebSocket实时更新页面内容。也可以结合第三方服务，比如Firebase Cloud Messaging。

小李：听起来挺复杂的，但技术上都是可行的。

老张：是的，只要规划好架构，分模块开发，就没什么大问题。另外，还要注意安全性，比如防止SQL注入、XSS攻击等。

小李：明白了。谢谢你，老张！我回去再仔细看看这些代码和设计思路。

老张：不客气，有问题随时来找我。